Hace unos días he acudido a Monterrey para visitar a mis pacientes y tenía un vuelo que pagué para mi y mi asistente Ivonne por Aeroméxico pero por des fortuna hubo un accidente en el camino de Puebla al Aeropuerto y llegué tarde a tomar mi vuelo, tarde pero si media hora antes que el vuelo saliera pues tenía salida a las 12:05 pm y llegué 11:35 a la área de registro para maletas con la mala noticia que a esa hora ya no podía tomar el vuelo, se trata de la terminal 2 del aeropuerto de la ciudad de México que no es grande ni difícil para alcanzar el vuelo en 10 minutos si hubiera la intención de apoyar al cliente y no de arruinarlo, el personal de forma no muy amable como si toda persona llegando tarde fuera por quedarse dormida (lo cual tampoco es razón) me hizo saber que debía ir a arreglar ese vuelo porqué ya había perdido el 12:05 cuando todavía faltaba media hora (como si ellos algunas vez no hayan sido impuntuales) acudí a la ventanilla con la sorpresa que de lo que ya había pagado tenía que pagar 2500.00 más por cada boleto para viajar en el siguiente vuelo y hablo de un vuelo de DF-Monterrey que normalmente el costo oscila $2000.00 mxn por rebeldía y molestia decidí no pagarles aún perdiendo con eso mi vuelo de regreso que también había sido pagado, viajé en autobús en esa ocasión y prácticamente he perdido esos boletos y mi dinero.
Entiendo que la empresa tiene sus políticas y son inflexibles cuando se trata que obligar al viajero que compre otro boleto, sin embargo la observación que haré no va a ser agradable y se me puede tachar de «malinchista» pero que jodida mentalidad de la empresa, he viajado cientos de vuelos literalmente y no he podido toda la vida llegar a todos a tiempo y siempre la empresa del vuelo ha hecho el mejor intento por apoyarme como cliente y no por arruinarme como Aeroméxico lo hace con sus cliente pero esto me ha pasado en Estados unidos, en Europa y hasta África, nunca en México donde Volaris y Aeroméxico son los reyes de nuestro cielo y si usted viaja por Aeroméxico siempre tratarán de molestar por las maletas, ya en aire de venderle cara cualquier cosa que usted quiera y ofrecerle hasta perfumes y muchos clientes les son fieles pero ¿Que tan leales son ellos a la hora que el cliente necesita ayuda y no políticas ? En una ocasión no llegué tarde a mi vuelo sino llegué un día después por descuido al aeropuerto de Heatrow y la respuestas de British airlines fue «haremos todo por ayudarle señor» y así fue pues por cien dólares fui acomodado en un próximo vuelo, otra vez viajando de Teeside a Ámsterdam llegué 1o minutos de la salida de mi vuelo y la respuesta fue ayuda incluso alguien de BMI puso a una persona para que nos ayudara a pasar rápido y bueno quien ha viajado mucho sabe que a veces hay retrasos involuntarios y quedamos expuestos a la buena voluntad de la aerolínea o a la mala fe de ella como es el caso de Aeroméxico, he perdido mi dinero con ellos pues no viajaré y para ser honesto los mexicanos vivimos tan jodidos que en todo es así si es la luz tenemos lo más caro y jodido del mundo, si es gasolina la más cara del mundo comparada con nuestra economía si es teléfono incluyendo celular siempre hay una empresa jodida detrás que sin competencia ofrecen literalmente basura como servicio y a precios peor que en países ricos y los vuelos en México son iguales por eso en ocasiones prefiero tomar mi camioneta y viajar aunque ahora nuestras carreteras son un verdadero sorteo de vida por la delincuencia y pagando peaje que en países europeos con autopistas de 120 cms de grosor no se paga de verdad que situación más difícil pero por lo pronto mi recomendación es no volar por Aeroméxico porqué siempre verán la forma de hacerle mala su experiencia.
Alfonso Martínez
Mi experiencia no se queda atrás he volado hacia estados unidos muchas ocasiones usando otras líneas aéreas ,pero lo que me paso se queda en el escándalo al documentar mi equipaje me cobraron 25 dólares y se que eso es normal pero nunca me habían cobrado por el equipaje de mano y no nada mas fue eso me cobraron por mi bolso y tuve que pagar $300. 00 por cada kilo que me exedi ,que fueron 2 pero tuve que dejar un kilo más. Creo que esta experiencia me va a servir pues No vuelvo a usar aeromexico ,ni lo voy a recomendar ESO ES UN ROBO!!!!!
Yo perdí un vuelo de Madrid a México con esta aerolínea. Primero, el tipo de mostrador bastante desagradable me dijo que hubo un problema con mi pago en línea y cuando quiso atebderme, faltando una hora para el despegue me dijo que el vuelo estaba cerrado y no se podía hacer nada. Como cinco veces mi pregunta fue la misma: ¿Con quién puedo hablar? Me respondía que con nadie, que no había nadie encargado. Hablo a oficinas y nadie es claro, nadie me dice un motivo realmente factible. Hasta hoy, día siguiente de mi vuelo, encontré a un representante y me dijo lo que tengo que hacer. Pero yo siento que es una mala pasada que, si tu pago no se realizó correctamente, no te lo notifiquen, porque me hicieron rabiar, sentir mal por el trato tan mezquino del joven de mostrador y todavía con el vuelo perdido.